Home Verzekeringen Nieuws Consument kiest voor directe verzekeraar

Consument kiest voor directe verzekeraar

Consumenten kiezen eerder voor een directe verzekeraar dan voor een tussenpersoon bij het afsluiten van een verzekering. Zij sluiten tegenwoordig liever een verzekering via internet direct bij een verzekeraar (direct writer), zo blijkt uit een dinsdag gepubliceerd onderzoek van onderzoekbureau TNS NIPO onder 539 Nederlanders. Ze kiezen het liefst direct voor een verzekeraar omdat ze die betrouwbaar en deskundig achten, de verhouding tussen prijs en kwaliteit is beter en de producten voldoen beter aan de wensen van de klant. Het marktaandeel van deze verzekeraars op het gebied van schadeverzekeringen is de afgelopen tien jaar naar 44%. Het aandeel van de assurantiekantoren daalde naar 42%. Het marktaandeel van de banken steeg naar 24%.

Vertrouwen en persoonlijke aandacht

Volgens Adriaan Eecen van TNS NIPO die het onderzoek heeft verricht, hebben consumenten steeds minder vertrouwen in tussenpersonen. Dit heeft een onder andere te maken met de woekerpolis affaire, maar daarnaast hebben veel tussenpersonen hun klanten niet genoeg persoonlijke aandacht gegeven. Verder is het opvallend dat steeds meer AOW -ers overstappen naar de verzekeraar zelf. De 65 -plussers hebben daarnaast meer tijd om eens kritisch hun verzekeringen door te nemen. Tevens hebben zij ook te maken met een lager inkomen, waardoor het logischer is om zich goedkoper te verzekeren. Zie ook artikel "Ruim 9 miljoen online shoppers in Nederland".